Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Białymstoku za rok 2012
Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony konsumentów.
|
|
Ogółem |
|
I. Usługi, w tym: |
175 |
|
ubezpieczeniowa |
8 |
|
finansowa (inne niż ubezpieczeniowa) |
14 |
|
remontowo-budowlana |
22 |
|
dostawy energii, gazu, ciepła, wody, wywóz nieczystości |
26 |
|
telekomunikacja (telefony, TV) |
55 |
|
turystyczno-hotelarska |
6 |
|
deweloperska, pośrednictwo nieruchomości |
7 |
|
motoryzacja |
4 |
|
pralnicza |
5 |
|
timeshare |
|
|
pocztowa |
|
|
gastronomiczna |
|
|
przewozowa |
2 |
|
edukacyjna/kulturalna/rekreacyjno-sportowa |
|
|
medyczna |
3 |
|
wyposażenie wnętrz |
|
|
pogrzebowa |
|
|
windykacyjne |
7 |
|
inne |
21 |
|
II. Umowy sprzedaży, w tym: |
202 |
|
obuwie i odzież |
99 |
|
wyposażenie mieszkania |
37 |
|
sprzęt RTV i AGD (sprzęt telekomunikacyjny) |
22 |
|
komputer i akcesoria komputerowe |
9 |
|
motoryzacja |
12 |
|
artykuły spożywcze |
|
|
artykuły chemiczne i kosmetyki |
|
|
zabawki |
2 |
|
inne |
21 |
|
III. Umowy poza lokalem i na odległość |
38 |
Tabela nr 2: Wystąpienia do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów konsumentów.
|
Przedmiot sprawy |
Ilość wystąpień ogółem |
Zakończone pozytywnie |
Zakończone negatywnie |
Sprawy w toku |
|
I. Usługi, w tym: |
45 |
25 |
14 |
6 |
|
ubezpieczeniowa |
|
|
|
|
|
finansowa (inna niż ubezpieczeniowa) |
2 |
2 |
|
|
|
remontowo-budowlana |
11 |
3 |
5 |
3 |
|
dostawy energii, gazu, ciepła, wody, wywóz nieczystości |
9 |
7 |
2 |
|
|
telekomunikacja (telefon, TV) |
18 |
11 |
5 |
2 |
|
turystyczno-hotelarska |
1 |
|
|
1 |
|
deweloperska, pośrednictwo nieruchomości |
|
|
|
|
|
motoryzacja |
|
|
|
|
|
pralnicza |
2 |
|
2 |
|
|
timeshare |
|
|
|
|
|
pocztowa |
|
|
|
|
|
gastronomiczna |
|
|
|
|
|
przewozowa |
1 |
1 |
|
|
|
edukacyjna/kulturalna/rekreacyjno-sportowa |
|
|
|
|
|
medyczna |
|
|
|
|
|
wyposażenie wnętrz |
|
|
|
|
|
pogrzebowa |
|
|
|
|
|
windykacyjne |
1 |
1 |
|
|
|
inne |
|
|
|
|
|
II. Umowy sprzedaży, w tym: |
81 |
43 |
37 |
1 |
|
obuwie i odzież |
45 |
26 |
19 |
|
|
wyposażenie mieszkania i gospodarstwa domowego |
14 |
6 |
7 |
1 |
|
sprzęt RTV i AGD (sprzęt telekomunikacyjny) |
7 |
2 |
5 |
|
|
komputer i akcesoria komputerowe |
2 |
2 |
|
|
|
motoryzacja |
7 |
3 |
4 |
|
|
artykuły spożywcze |
|
|
|
|
|
artykuły chemiczne i kosmetyki |
|
|
|
|
|
zabawki |
1 |
1 |
|
|
|
inne |
5 |
3 |
2 |
|
|
III. Umowy poza lokalem i na odległość |
13 |
11 |
2 |
|
Tabela nr 3: Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów i wstępowanie do toczących się postępowań.
|
Przedmiot sporu |
Rozstrzygnięcie sądu |
Sprawy |
Ilość ogółem |
||
|
pozytywne (np. uwzględniające żądanie |
negatywne
|
||||
|
Powództwa dotyczące reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów |
|
|
|
|
|
|
Powództwa dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usług |
|
|
|
|
|
|
Powództwa dotyczące uznania postanowienia umownego za niedozwolone |
|
|
|
|
|
|
Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących reklamacji w zakresie niezgodności towaru z umową lub gwarancji towarów * |
--------- |
--------- |
--------- |
15 |
|
|
Przygotowywanie konsumentom pozwów dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usług ** |
--------- |
--------- |
--------- |
6 |
|
|
Inne |
|
|
|
8 |
|
|
|
RAZEM |
|
|
|
29 |
|
Sprawy kierowane do rozpatrzenia przez sąd polubowny |
|
|
|
5 |
|
|
Wstępowanie rzecznika konsumentów do postępowań |
|
|
|
|
|
Wnioski do Rzecznika Ubezpieczonych- 3
Skargi do Urzędu komunikacji Elektronicznej-4
Sprzeciw od nakazu zapłaty-2
Tabela nr 4: Inne zadania:
|
L.p |
Realizacja zadań wynikających z: |
Ilość
|
|
Art. 479 (38) Kpc - niedozwolone postanowienia umowne |
|
|
|
Ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym |
|
|
|
Ustawy o dochodzeniu roszczeń w postępowaniu grupowym |
|
|
|
Art. 42 ust.1 pkt 3uokik – występowanie w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów |
|
|
|
Art. 42 ust. 5 uokik w zw. z art. 63 Kpc - przedstawienie sądowi istotnego poglądu dla sprawy |
|
Metryka strony
